Termos de Garantia

Pedimos que você leia atentamente os termos abaixo para acionar sua garantia.

Ao receber o seu produto, verifique a embalagem e os produtos imediatamente. Caso haja algum problema, por favor, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente, informando o incidente e o número do seu pedido. Tomaremos todas as providências necessárias para garantir que um novo envio seja realizado sem custos adicionais. Se notar qualquer diferença entre o produto comprado e o recebido após aceitar a entrega, informe-nos dentro de 7 dias a partir do recebimento.

Apesar dos cuidados tomados no armazenamento e manuseio, os produtos podem apresentar defeitos. Se identificar qualquer tipo de imperfeição causada pelo manuseio ou transporte que torne o produto impróprio para o consumo, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para relatar o defeito do produto e enviá-lo ao nosso centro de operações. No caso de defeitos de fabricação, você tem até 3 meses para informar o problema.

Após recebermos o produto, resolveremos o problema e devolveremos o produto ao cliente em perfeito estado. O prazo para a troca é de 7 dias após o recebimento da mercadoria. Se o problema não for resolvido dentro do prazo máximo de 7 dias, o consumidor pode escolher uma das seguintes soluções:

• Restituição do valor pago, excluindo o valor do frete, sem prejuízo de danos e perdas.
• Substituição do produto por outro em perfeitas condições.

Não realizamos trocas ou consertos de produtos cujo defeito tenha sido claramente causado por mau uso, quebras, quedas, arranhões, umidade, violação dos lacres de garantia e segurança do produto.

Os produtos devem ser enviados da seguinte forma:

• Acompanhados da nota fiscal e do número do pedido.
• Nas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

É necessário também que o cliente nos informe via e-mail ou contato telefônico sobre o envio do produto defeituoso, para que possamos fornecer o endereço para o envio do mesmo. A embalagem original deve ser acondicionada dentro de outra caixa para evitar possíveis danos durante o transporte.Mostre um produto ou serviço em particular.

Nas suas compra de semijoias todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.